投诉

manbetx.ne官网创意研究学院的社区成员(教职员工,学生,副人)希望提出有关学院经历或大学雇员的正式投诉,可以通过提出非正式的投诉或正式投诉来寻求解决方案。该政策包括提出非正式投诉和正式投诉的程序,以及向外部机构投诉有关CCS的程序。该政策不代表制作标题IX性行为不端的现有政策报告, 经济资助上诉,司法过程,年级变化过程,或学术暂停上诉过程。学院跟踪学生的投诉,并向适当的部门发布报告,以改善并帮助确保高质量的学生体验。每年向学院的认证机构报告正式投诉。

该政策和过程的目的是确保学生可以以不受威胁的方式提出投诉,没有报复。

投诉类型

投诉有四种类型:

  1. 学术投诉(可能包括课程内容,教师互动,图书馆服务,学术学生的支持等),通过学术事务办公室管理,
  2. 非学术投诉(可能包括设施,招生,经济援助,学术咨询和注册,学生服务,居住生活等)由学生院长通过学生事务办公室进行管理。
  3. 仇恨/偏见/歧视投诉(可能包括在招聘/晋升中歧视的实例,仇恨言论,排斥行为,发布歧视性图像等),这些实例是通过机构公平和包容性办公室来管理的。
  4. 由人力资源总监管理的就业或人员投诉(可能包括工作场所冲突,监督挑战,就业纠纷等)。

投诉解决方案

申诉人可以履行其投诉的非正式决议或正式决议。鼓励申诉人,但不需要申诉人在向学院提出正式投诉之前对他们的投诉进行非正式决议。

提出非正式投诉

要提出非正式投诉,应向最直接涉及其关注点或该雇员的直接主管的教职员工提出投诉。投诉可以通过口头或书面形式进行。

非正式投诉解决过程

非正式投诉程序应包括确定申诉的解决方式。如果拟议的决议过程没有充分纠正局势,则可以在非正式投诉后提出正式申诉。在提出正式投诉之前,不需要提出非正式投诉,但可能会提供更便宜的决议

寻求有关非正式决议投诉指南的学生应咨询学生院长,学术事务院长,机构平等与包容性助理院长或人力资源总监。

提出正式投诉

那些对非正式投诉解决方案不满意或选择不使用该程序的人可以使用在线投诉表提出正式投诉。正式的投诉必须以书面形式通过所找到的投诉表提出这里。该表格将促使投诉人包括其姓名,事件的日期和时间,联系信息以及对投诉的详细说明。需要识别信息才能提出正式投诉,提出匿名投诉可能会阻止大学进行调查并提供解决方案。如果投诉与仇恨/偏见/歧视有关这里为此类投诉提供了更详细的选项。

正式投诉解决过程

  1. 提交投诉表后,申诉人将收到一封确认收到投诉的电子邮件。
  2. 如果需要其他信息或后续问题,将通知申诉人,并提出书面答复,否则将安排会议。
  3. 在30个工作日内,学院将提供书面回应。响应表明投诉是“建立”还是“毫无根据”
    • “基础”的投诉是一项投诉,认为该学院的调查认为需要采取进一步的行动和解决方案。创建的投诉回应将包括学院如何解决投诉。
    • “毫无根据”的投诉是一项投诉,认为该学院的调查认为不需要采取任何进一步行动。毫无根据的投诉决定的通知将得出结论。
  4. 如果30个工作日后未提供响应,则将通知申诉人需要额外的时间。该通知将包括解释延迟解决方案的说明。
  5. 上诉:必须以书面形式提出上诉,并且必须提供对上诉基础的详细说明。
    • 投诉人可能会提出调查结果:
      • 学术上诉应直接授予教务长和学术事务副校长。
      • 非学术上诉应针对入学和学生服务副总裁。
      • 仇恨/偏见/歧视上诉应针对总统。
      • 就业或人员上诉应针对商业和管理副总裁
      • 学院将在收到上诉后的10个工作日内回应上诉。

外部投诉

全国艺术与设计学院协会

可以在:https://nasad.arts-accredit.org/accreditation/accreditation-materials/protocols/expressing-concerns/

高等教育委员会

可以在以下方式找到向HLC提出投诉的程序:https://www.hlcommission.org/student-resources/complaints.html

教育部门

要向教育部和/或民权办公室提出投诉,学生应在以下位置联系密歇根州教育部:http://www.michigan.gov/mde/

生效日期
2018年8月24日

最后更新日期
2020年12月11日

批准办公室
管理人员